Entlastung für das Team

Wie wir bei den Hochficht Bergbahnen mit feratel.ai den Gästeservice am Telefon verbessert haben

Der Voicebot ist seit dem 11. Dezember 2025 durchgehend aktiv und beantwortet automatisch Fragen direkt am Telefon – rund um die Uhr und mehrsprachig. Er erkennt das Anliegen des Anrufs selbstständig und greift auf hinterlegte Informationen zurück. 

Dazu zählen:

• Allgemeine Infos & FAQs zum Skigebiet
• Erklärung des Preismodells und Verweis auf den Webshop mit den aktuellen Preisen
• Lift- und Pistenstatus
• Schneelage und Schneebeschaffenheit
• Wetterbericht
• Organisation eines Rückrufs bei individuellen Fragen

Sollte der Voicebot keine passende Antwort finden, bietet er aktiv einen Rückruf an. So bleibt keine Frage unbeantwortet, auch wenn wir gerade nicht persönlich abheben können.

Warum wir uns für einen Voicebot entschieden haben

Der Griff zum Telefon ist für viele Gäste immer noch der schnellste Weg, besonders bei kurzfristigen Entscheidungen. Gleichzeitig entstehen genau dann für uns Engpässe: Das Team an der Kassa und bei der Info hat alle Hände voll zu tun, und jede zusätzliche Anfrage bedeutet eine Unterbrechung.

Mit dem Voicebot haben wir genau an diesem Punkt angesetzt:

• Er beantwortet Standardfragen automatisiert
• Er ist rund um die Uhr erreichbar, d.h. auch außerhalb der Betriebszeiten
• Er erkennt automatisch die Sprache des Gastes und antwortet in dieser
• Unser Team wird entlastet und kann sich auf die persönliche Gästebetreuung konzentrieren

Für uns war es wichtig, einen einfachen Einstieg zu haben, der keinen großen Systemumbau erfordert. Das bietet die Lösung von feratel.ai: Der Voicebot nutzt bestehende Inhalte und Datenquellen. Wir mussten keine neuen Plattformen einführen; der Voicebot ergänzt unseren bestehenden Gästeservice über einen Kanal, den unsere Gäste ohnehin nutzen: das Telefon.

Unser Fazit

Der Voicebot ist keine Spielerei, sondern ein praktisches Tool für den Alltag. Er hilft den Gästen, auch in Stoßzeiten schnell zu den Informationen zu kommen, die sie brauchen. Für uns ein klarer Mehrwert.