Der „AI-Concierge“ ist ein innovatives Projekt der Österreich Werbung, das darauf abzielt, das Reiseerlebnis für Besucher in Österreich zu revolutionieren. Dieser digitale Reiseassistent nutzt künstliche Intelligenz, um Touristen personalisierte und interaktive Reiseunterstützung zu bieten. Über ein einfach zu bedienendes Chat-Interface, das auf der B2C-Website austria.info/de verfügbar ist, können Urlauber jederzeit Zugriff auf maßgeschneiderte Empfehlungen und Informationen erhalten. 

Der AI-Concierge greift auf eine umfangreiche Datenbank mit aktuellen und relevanten Informationen zurück, die nicht nur von der offiziellen B2C-Website der Österreich Werbung, sondern seit Anfang 2024 auch von den Inhalten der Landestourismusorganisationen stammt. Diese werden kontinuierlich aktualisiert und verlinkt, um sicherzustellen, dass die Nutzer stets die besten und aktuellsten Tipps erhalten. 

Ob es um die Empfehlung eines verborgenen Cafés in Wien geht, um die Planung einer Wanderroute in Tirol oder um das Erleben kultureller Veranstaltungen – der AI-Concierge ist darauf ausgelegt, jede Anfrage individuell zu bearbeiten und die Urlaubsplanung zu einem persönlichen und bereichernden Erlebnis zu machen.

Learnings aus dem AI Concierge 2024

Das Jahr 2024 war für den AI Concierge von Österreich Werbung von intensiver Weiterentwicklung und zahlreichen Erkenntnissen geprägt. Seit dem Launch im Juni 2023 hat das System über 34.000 Gästefragen beantwortet – mit besonders hohem Traffic in den Sommermonaten Juli und August. Diese starke Nutzung hat nicht nur gezeigt, wie hoch das Interesse an digitaler Unterstützung im Tourismus ist, sondern auch wichtige Learnings für die Weiterentwicklung geliefert:

• Geografische Schwächen: Der Concierge hatte teilweise unzureichende Kenntnisse über regionale Gegebenheiten, was zu ungenauen Empfehlungen führte.
• Content zu detailliert: Die Antworten waren oft länger und tiefgehender als von Gästen gewünscht – ein klares Signal, künftig stärker auf prägnante, alltagsnahe Kommunikation zu achten.
• Veraltete Informationen: Über externes Feedback wurde deutlich, dass manche Inhalte nicht mehr aktuell waren – zum Teil auch, weil unsere B2C Seite Austria.info noch auf veraltete Daten zurückgriff. Dadurch konnten wir nicht nur den Concierge verbessern, sondern auch unser Content-Team gezielt unterstützen, relevante Inhalte zu aktualisieren und saisonal zu schärfen.
• Suchverhalten der Nutzer:innen: Gäste stellen zunehmend Fragen in ganzen Sätzen, statt nur Stichworte einzugeben – das System musste entsprechend „umlernen“, um mit dieser Veränderung Schritt zu halten.
• LTO-Seiten als präzisere Informationsquelle: Um noch relevanter antworten zu können, wurden 2024 zusätzlich die LTO-Webseiten integriert. Der Concierge verweist seither gezielt auf diese Seiten, da dort Informationen oft detaillierter, lokaler und aktueller verfügbar sind.