Ursprünglich wurde „Amadeus“ als KI-gestützter Urlaubsberater auf www.salzburgerland.com eingeführt – in Zusammenarbeit mit der Firma Goodguys.

Auf Basis der Inhalte unserer Website und des Knowledge Graphs kann Amadeus in Echtzeit Fragen rund um Urlaub, Aktivitäten und Regionen beantworten – in jeder Sprache, rund um die Uhr. Als Weiterentwicklung haben wir „Amadeus WhatsApp“ etabliert: ein neuer Kommunikationskanal, der direkt über ein WhatsApp-Icon auf allen Sprachversionen unserer Website zugänglich ist. Die Nutzer*innen werden in den WhatsApp-Chat weitergeleitet, wo im Hintergrund über eine API-Schnittstelle weiterhin die ursprüngliche Amadeus-Logik arbeitet – nur eben bequem über den Messenger. Für die technische Umsetzung wurde mit Chatarmin zusammengearbeitet. Besonders innovativ: Über NLP und maßgeschneiderte Machine Learning-Modelle werden eingehende Nachrichten automatisch in Themen wie z.B. Wandern, Kulinarik oder Kultur kategorisiert. Diese Auto-Tagging-Funktion ermöglicht eine präzise Auswertung, bessere Analyse und zukünftiges Customizing.

Mehrwert für Gäste und Destination

Neben der klassischen Chatfunktionalität nutzen wir den Kanal auch für WhatsApp-Newsletter – aktuell 2x monatlich mit Highlights, Veranstaltungstipps und Geheimtipps aus dem SalzburgerLand. Die Abonnent*innen müssen dabei aktiv ihr Double-Opt-in geben, was datenschutzkonform über ein automatisiertes Flow-System gelöst ist. Besonders stolz sind wir auf ein weiteres Feature: Die Integration einer Sentiment-Analyse im WhatsApp-Chat. Wird erkannt, dass eine Nutzerin oder ein Nutzer zufrieden ist oder das Anliegen erfolgreich gelöst wurde, startet automatisch ein Opt-in-Dialog zur Newsletter-Anmeldung. So generieren wir laufend neue Abonnent*innen – ohne platte Werbebotschaften, sondern durch echten Mehrwert und den richtigen Moment.

Unsere Learnings

• Gäste lieben unkomplizierte, direkte Kommunikation über Kanäle, die sie bereits nutzen.
• Die Kombination aus KI und automatisierten Dialogflows spart nicht nur Ressourcen, sondern erhöht auch die Conversion-Raten signifikant.
• Sentiment-Analyse kann mehr als nur Feedback erkennen – sie kann gezielt eingesetzt werden, um Dialoge weiterzudenken und Reichweite organisch zu steigern.

Fazit

Mit „Amadeus WhatsApp“ haben wir nicht nur einen neuen KI-Use Case umgesetzt, sondern einen zukunftsfähigen Kommunikationskanal aufgebaut, der echten Service mit intelligenter Automatisierung kombiniert – und das alles im Sinne eines besseren Urlaubsservices für unsere Gäste.

Also meldet euch sehr gerne an und erhaltet News aus dem SalzburgerLand! ❤️​

Hier zum WhatsApp Newsletter anmelden!