Trip.com: Wie Chinas Travel-Tech-Riese Reisen neu denkt

Trip.com ist nicht einfach nur ein Buchungstool – es ist ein datengetriebenes Komplettsystem für das Reisen der Zukunft. Gegründet 1999, heute global aktiv mit Marken wie Ctrip, Skyscanner, Qunar, Travix oder MakeMyTrip, verknüpft das Unternehmen unter der Leitung von CEO Jane Sun technologische Innovation mit einer klaren internationalen Wachstumsstrategie. 

Der Fokus liegt auf einem All-in-One-Ansatz: Inspiration, Buchung, Navigation, Kundenservice – alles passiert auf einer Plattform. Die zentrale Rolle dabei spielt Künstliche Intelligenz: 

• TripBest und TripGenie liefern automatisiert passende Vorschläge für Hotels, Flüge, Sehenswürdigkeiten oder Reiseziele – individualisierte Reisepläne in Echtzeit.
• Mit AI Tour (Trip.Planner) lassen sich individuelle Reiserouten zusammenstellen, inkl. Integration mit Google Maps – also auch für Europa voll funktionsfähig.
• Das hauseigene Pioneer-Programm pilotiert neue KI-Features direkt mit echten Nutzer:innen. 

Zusätzlich betreibt Trip.com eine eigene Social-Media-Plattform (Trip Moments), auf der User-Content direkt mit dem Buchungsprozess verbunden ist – ähnlich wie bei Xiaohongshu oder Douyin. Reisen werden so nicht nur geplant, sondern direkt „erlebt“. 

Was heißt das für den Tourismus? 🔎

Die Datenkompetenz ist enorm: Über 400 Millionen Kundendatensätze ermöglichen hochgradig personalisierte Angebote. Das ist besonders relevant für den Wandel im Reiseverhalten: 

• Free Independent Travellers (FITs) werden zur Norm – Gruppenreisen nehmen ab.
• Längere Aufenthalte, flexible Reisezeiten und maßgeschneiderte Angebote (z. B. für Familien) gewinnen an Bedeutung.
• Junge Zielgruppen bevorzugen digitale Touchpoints – Self-Service statt Reisebüro.
• Nachhaltigkeit wird in der Plattform direkt sichtbar gemacht, zum Beispiel durch Labels für CO₂-arme Optionen. 

Und Österreich? 🇦🇹

Seit 2017 betreibt die Österreich Werbung einen offiziellen Flagshipstore auf Trip.com – mit Fokus auf Urlaubsangebote für den chinesischen Markt. Buchungen, Kampagnen und Sichtbarkeit laufen über die ÖW Peking. Der chinesische Markt bleibt zentral – besonders rund um die „Golden Week“, eine der wichtigsten Reisesaisonen. 

Takeaways für touristische Organisationen in Österreich: 

• Kooperationen mit Plattformen wie Trip.com ermöglichen Zugang zu datenbasiertem Targeting.
• Die Plattform bietet Tools zur Personalisierung, die gemeinsam mit DMOs genutzt werden können.
• China bleibt ein starker Quellmarkt – trotz Visahürden. Digitale Sichtbarkeit jetzt aufzubauen lohnt sich langfristig.
• Nachhaltigkeit ist kein Add-on, sondern Teil der Plattformlogik – und wird aktiv ausgespielt. 

Fazit: 

Trip.com zeigt, wie Reisen heute funktionieren können – datenbasiert, personalisiert, nachhaltig. Wer den asiatischen Markt erreichen will, sollte nicht auf klassische Werbung setzen, sondern auf digitale Ökosysteme wie dieses. An Trip.com führt dabei kaum ein Weg vorbei.