Die KI-bedingte digitale Kluft im Tourismus kann durch gezielte Maßnahmen reduziert werden, um sicherzustellen, dass alle Bevölkerungsgruppen von technologischen Fortschritten profitieren – unabhängig von Alter, Einkommen, Bildung oder technischen Fähigkeiten. Hier sind konkrete Strategien:

1) Niedrigschwelliger Zugang zu KI-Technologien schaffen

Lösungen:

• Einfache, intuitive Benutzeroberflächen: KI-gestützte Reiseplattformen sollten barrierefreie und leicht verständliche Designs haben (z. B. größere Schriftarten, klare Navigation, sprachgesteuerte Bedienung).
• Mehrsprachige KI-Systeme: KI-Anwendungen sollten auch weniger verbreitete Sprachen oder Dialekte unterstützen, um Sprachbarrieren zu reduzieren.
• Offline-Nutzung ermöglichen: Viele Reisende haben begrenzten oder teuren Internetzugang. KI-gestützte Reise-Apps sollten Offline-Funktionalitäten bieten.

Good Practice:

📌 Google Maps bietet barrierefreie Routenführung für Rollstuhlfahrer:innen.

📌 Der Japanische Tourismusverband testet KI-gestützte Sprachübersetzungsgeräte in ländlichen Gebieten.

2) Digitale Kompetenzen fördern

Lösungen:

• Digitale Schulungen für Tourist:innen und Anbieter:innen: Hotels, Reisebüros und Destinationen könnten kostenlose Schulungen anbieten, um Gäste und Mitarbeitende im Umgang mit KI-basierten Services zu schulen.
• Einfache Erklärungen zu KI-Funktionen: Plattformen sollten verständlich erklären, wie KI-gestützte Buchungen, Empfehlungen oder Chatbots funktionieren.
• Senior:innen und weniger digital affine Gruppen aktiv einbinden: Physische Reisebüros oder telefonische Beratung sollten erhalten bleiben, um alternative Zugänge zur digitalen Reiseplanung anzubieten.

Good Practice:

📌 In Estland gibt es kostenlose Online-Kurse für Senior:innen, um KI-basierte Dienstleistungen zu nutzen.

📌 Spanien fördert "digitale Tourismusschulungen" für kleine Anbieter:innen in ländlichen Regionen.

3) Inklusive KI-Entwicklung fördern

Lösungen:

• Diversität in KI-Trainingsdaten: Algorithmen müssen mit vielfältigen Nutzer:innengruppen trainiert werden, um Diskriminierung zu vermeiden.
• Menschliche Kontrolle als Ergänzung zu KI: Reiseberatungen sollten menschliche Interaktion mit KI kombinieren, um Menschen mit eingeschränktem digitalen Zugang zu unterstützen.
• Regulierung und ethische Standards: Es braucht klare ethische Richtlinien für den Einsatz von KI im Tourismus, um soziale Ungleichheiten nicht zu verschärfen.

Good Practice:

📌 Airbnb nutzt KI, um Diskriminierung in Buchungsprozessen zu erkennen und zu reduzieren.

📌 Die EU fördert ein Projekt für KI-gestützte, ethische Tourismusentwicklung mit Fokus auf Barrierefreiheit.

4) Lokale und nachhaltige Alternativen zu globalen Tech-Giganten stärken

Lösungen:

• Offene KI-Plattformen für den Tourismus: Kleinere, gemeinwohlorientierte Tourismusakteur:innen sollten Zugang zu offenen KI-Systemen erhalten, statt von großen Plattformen wie Google oder Booking.com abhängig zu sein.
• Datensouveränität und Datenschutz stärken: Reisende sollten selbst entscheiden können, welche Daten sie für KI-Anwendungen freigeben.

Good Practice:

📌 "Fairbnb" setzt auf Open-Source-KI zur fairen Vermittlung von Unterkünften.

📌 Schweizer Tourismusbetriebe arbeiten mit dezentralen KI-Lösungen, um datengetriebene Abhängigkeit von Konzernen zu reduzieren.

Eine sozial nachhaltige Digitalisierung im Tourismus bedeutet, dass alle Reisenden und Anbieter:innen von KI profitieren – unabhängig von digitalen Vorkenntnissen. Dafür braucht es benutzerfreundliche Lösungen, digitale Schulungen, inklusive KI-Entwicklung und lokale Alternativen.